Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Atiende quejas contra bancos, SOFOMes y aseguradoras, publica el CAT Promedio y el RECO (registro de comisiones), y multa publicidad engañosa. Si un banco te cobra una comisión que no estaba en el contrato, la queja en CONDUSEF se resuelve en semanas.
La CONDUSEF es tu defensa como usuario. Ahí levantas una queja cuando un banco o SOFOM te cobró de más, no respetó un contrato o te reportó mal en Buró. Es gratis y no necesitas abogado; el proceso arranca en línea o en sus oficinas y la institución está obligada a responder.
Su fuerza real está en el registro público: antes de contratar con una SOFOM que no conoces, búscala en el SIPRES de CONDUSEF. Si no aparece, desconfía. También publica el CAT Promedio y comparativos de comisiones. CONDUSEF ve la protección al cliente; CNBV ve la solvencia del banco — no se pisan, atacan cosas distintas.